首先、凈水器廠(chǎng)家需要持續回訪(fǎng)關(guān)注拉長(cháng)服務(wù)“長(cháng)度”

 

    雖然不少凈水器廠(chǎng)家已經(jīng)有了強烈的服務(wù)意識，也提出了不少針對性的服務(wù)方案，總體來(lái)看，凈水器服務(wù)的提升還有很多空間。譬如在后期服務(wù)中，要考慮如何回訪(fǎng)客戶(hù)。業(yè)內人士舉例，“能夠在凈水器安裝完畢后回訪(fǎng)消費者很簡(jiǎn)單，能夠一年之后回訪(fǎng)消費者很簡(jiǎn)單，但是能夠三年后還繼續關(guān)注消費者的企業(yè)，卻沒(méi)這么簡(jiǎn)單。”所以拉長(cháng)服務(wù)時(shí)間的“長(cháng)度”，是凈水器廠(chǎng)家在行業(yè)未來(lái)發(fā)展過(guò)程中需要考慮的重要內容。

 

其次、凈水器廠(chǎng)家要培養品牌意識拓展服務(wù)“寬度”

 

    而說(shuō)到家用凈水器服務(wù)的“寬度”，最直觀(guān)的莫過(guò)于培養消費者的品牌意識。比如，小米手機通過(guò)社區培養出百名“米粉”，成為產(chǎn)品的忠實(shí)消費者，并由其擴大產(chǎn)品影響力。那么凈水器廠(chǎng)家可以有意識培養消費者識別凈水器材質(zhì)、評定凈水器產(chǎn)品、學(xué)會(huì )凈水器保養的能力，來(lái)提升其對產(chǎn)品喜愛(ài)程度?隨著(zhù)凈水器與生活方式的關(guān)聯(lián)度越來(lái)越緊密，消費者選擇的空間就越來(lái)越大，這種品牌意識“培養”說(shuō)不定可以成為服務(wù)升級中的一種突破。

 

最后、凈水器廠(chǎng)家服務(wù)升級也需得到凈水器代理商配合

 

    對于國內凈水器品牌來(lái)說(shuō)，他們的生產(chǎn)和渠道鏈條已經(jīng)相當完善，所以從“服務(wù)升級”做突破口，可能是在“尋找新的增長(cháng)點(diǎn)”。另有觀(guān)點(diǎn)認為，在凈水器服務(wù)改革中的成本變化，是否有可行性和必要性也需要考慮清楚，因為家用凈水器服務(wù)涉及代理商的配合，如果凈水器代理商的服務(wù)管理不夠，那么會(huì )大大超過(guò)凈水器銷(xiāo)售本身所帶來(lái)的各種正負面影響力，這之間還需要一個(gè)鏈條。